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esball平台:如何用场景化分析进行电商的整体产品架构

时间:2019-01-26 21:59:36  来源:本站  作者:

 

  esball平台:如何用场景化分析进行电商的整体产品架构电商(即电子商务)的产品架构,是整个电子商务信息系统的整体框架,是整个数字世界的运行规则。它反映了企业的商业核心战略,一个好的电商产品架构是构建一个好的商业生态的关键。在进行电商产品架构之前,应该在理解商业战略和核心业务场景的基础上进行,所以有必要先来明确下电商的概念、角色以及各角色的活动,这有助于理解商业模式和构建产品架构,所谓磨刀不误砍柴工,就是这个意思。

  电商,即是电子商务的简称,电子商务由“电子”和“商务”两个名词构成,既不是以电子为重,也不是以商务而重,两者相辅相成,互为融合。

  1、电子商务交易,是指机构或个人以供给者的身份,依托计算机网络等各种电子媒介,以货币或虚拟货币为支付,进行的货物、服务、信息等的价值交换。

  (1)按照交易主体划分,可以分为贸易型网商和生产型网商。贸易型网商本身不从事生产制造的企业和个人,而生产型网商是本身也从事生产和制造。贸易型网商又可以细分为B2B外贸网商、B2B内贸网商、B2C企业零售网商、C2C个人零售网商等。

  数字交易:是指以数字交换技术为手段,为供求双方实现数字化信息的交易,如充值点卡,彩票中心、内容付费等;

  2、电子商务服务,是指为机构或个人间的电子商务交易提供的各类服务。电子商务服务可以分为电子商务平台服务、电子商务支撑服务、电子商务衍生服务三个类型。

  (1)电子商务平台服务:指为消费者和供给者开展电子商务交易所提供的相关服务,可以分为B2B、B2C、C2C、C2B、O2O等平台服务;

  (2)电子商务支撑服务:指为电子商务交易提供各类支撑服务的专业化服务,例如提供物流的物流服务、提供资金流的金融服务、提供信用的认知服务等;

  (3)电子商务衍生服务:在电子商务交易过程中需要进一步深化或者延伸的服务,例如营销推广服务、数据分析服务、业务外包服务等。

  更简单的一个理解,可以理解为:围绕实体商品(虚拟商品或服务等)交易而构建的电子信息系统。这篇文章主要以电子商务服务为依托,进行相关分析和设计。

  在介绍电商角色之前,先来引入一种分析方法:场景化分析。所谓场景,是指什么人(角色)在环境中通过工具完成动作达成了什么目的,抽象的表达就是在特定环境下的角色互动过程。场景化分析,正是基于这个进行的一系列分析求证方法,它将各个角色和用户放在同一个视角下进行,让其产生联系和互动。

  明确了场景化分析的概念,来看电商的关键场景是什么,其核心是从商品供应到商品陈列,再到商品推广、网络营销运营,然后到终端消费者的订购、支付、订单的跟踪和处理,最后到交易成功后的售后支持、财务管理。这样一个商业场景中,主要会有供应商、电商服务平台、渠道销售商、金融服务商、物流服务商、认证服务商和消费者这几种角色,可以用下面的角色关系图来表示:

  供应商:供应商是平台商品的供应者,有可能是生产者为直接供应商,也可能是线下的代理商为供应商,还有可能平台本身就是供应商。平台本身是供应商,最为显著的例子就是京东,在京东平台上,会有自营商品和第三方商家商品,两种类型的供应商。那么,在设计角色时候,是不是要将其分开呢,答案是否定的,esball平台角色应用的技巧之一就是,不应该带入所谓自有与他人的归属关系。具体到类似京东平台这样的架构,在角色设计上,自营商品也是隶属于供应商角色。

  电商平台服务商:在电商服务的过程中,网络平台相当于构建了一个庞大的虚拟交易市场,容纳了供应商、渠道销售商、金融服务商、认证服务商等其他所有角色的交易活动,各方在此为消费者提供各自的服务,而消费者则基于服务产生检索、购买等交易活动,而各个角色的活动都被这个庞大的系统追踪和记录。

  渠道销售商:商品的销售依赖于各种各样的销售渠道,每一个渠道都是针对特定用户或场景的终端市场。

  金融服务商:淘宝因为一个无心之举,成就了支付宝这个金融工具,最后演化为蚂蚁金服。电子商务的发展,对电子支付的影响可见一斑。随着互联网的发展,消费者在电子支付中,可以选择的服务越来越多,手机话费支付、拉卡拉支付、电话自助支付、信用支付,而这些提供交易支付和金融服务的角色就是金融服务商。

  物流服务商:物流服务商主要是对实体商品的运输支持,在消费者付费后,从仓库中将商品配送到消费者手中。最为人熟知的就是四通一达:申通,中通,圆通,汇通和韵达这五家民营公司。物流服务商在电商交易生态中扮演了重要的角色,扫码技术、自动分拣、电子订货追踪系统,都极大的提升了消费者的购物体验。

  认证服务商:电商不是面对面的交易,在虚拟的数字世界中,人们无法了解账号背后的人,这就提出了对用户真实身份和信用进行评估的要求,伴之而生的就是对认证的需求。认证服务商借助第三方权威机构的公信力,为用户提供电子身份认证等服务。

  了解了电商中的各个角色的职能和定位后,接下来就要识别并设计各角色在场景中的具体活动了。角色互动的模式多种多样,不可能穷尽,但是根据前人总结,可以将电商中的角色活动,分为四个流向,即:信息流、商流、资金流和物流,具体如何理解呢?

  信息流:包括商品信息的提供、电子促销、技术支持、售后服务等,也包括交易信息的追踪,这一切构成了电子商务合法化运作的前提。

  商流:是指商品在购、销之间的商品所有权的转移,它构建了电商交易模式和交易类型的流通过程,比如预售模式和现货售卖模式。

  资金流:指的是买卖双方和服务方之间资金转移的轨迹,包括付款、转账、货款结算、服务付费、售后赔付、抵押、借贷等一系列资金流通环节。

  下面我将进入电商平台的实战设计。由于各行各业的电商平台会在模式上有一些差异,不存在也不可能只用一种电商解决方案适应所有的电商业务,所以我在这里介绍的是一种相对常见的电商产品架构——基础平台型 垂直电子商务交易产品架构,这其中既有自营的B端,也有平台的B-P模式。通过这样一个电商系统,各类角色通过信息流、商流、资金流、物流进行互动交易。

  P端:在这里发挥了连接B与C的桥梁和加早电商系统的作用,你可以理解为京东或者天猫这样的平台;

  在进入正式的产品架构设计前,先来明确一个概念,什么是产品架构,你可能听过技术架构,但是产品架构是个什么鬼?技术架构是不是产品架构呢?

  在技术架构中,经常接触到的是系统、层次、服务、通信、接口等概念,技术架构的核心就是构建一个个系统内部的运转机制,以及与其它系统之间的关系和通信。实际上,除了技术需要进行架构外,在产品上,也需要类似的架构设计人员,这就是产品架构。两者虽然都是架构,但是在视角上却截然不同。

  在一个大型的网站或者企业中,每个产品经理都只能掌握到自己所负责的产品线的框架设计,但是各个产品、系统与子系统之间,如何运作协调,相互合作,esball平台这就需要进行相应的架构设计。当出现这样的场景的时候,就会出现产品架构这个概念。

  中低端的产品经理主要是进行产品设计上的工作,强调的是对业务和用户的了解,而产品架构师则是强调对业务的抽象和领域的分析,要对企业的战略发展、战略规划和商业模式有清晰的认识。

  这样,我们就清楚了。产品架构设计是基于对商业模式和核心业务场景的理解,从系统规划的角度抽象出各个子系统,并构建子系统的运转逻辑过程,同时利用商业逻辑将各个子系统进行关联,让商务流在各个系统之间进行交互,以满足业务场景的需要。

  那什么样的设计才是产品架构设计?产品架构的交付物是什么呢?我们先来看下面的电商平台产品架构。

  上面是用思维导图做的电商系统的架构,当然,这只是一个概要架构,各个系统间的联系还没有体现出来。

  我们在进行架构设计的时候,可以先用思维导图做出一个概要架构,然后,在整理成如下图所示的模块架构图。

  在整个电商生态中,无论交易模式如何变化,底层的架构是不会有太大变动的,只不过随着业务的发展会有不断的调整和进化。

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